Envios e devoluções
Nossa prioridade é a sua satisfação com cada produto e resolver qualquer problema que aparecer.
Política de envio
- Prazo de processamento: após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e despachado em até 2 dias úteis.
- Prazo de entrega: varia conforme a sua localidade e a modalidade de frete escolhida (PAC, SEDEX etc.). Estimativa de 3 a 6 dias úteis.
- Rastreamento: assim que o pedido for despachado, você recebe o código de rastreamento.
Condições de entrega
- As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
- É indispensável que haja alguém no endereço para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
- Em caso de ausência, são feitas 2 ou 3 tentativas de entrega. Depois disso, o produto pode voltar ao nosso centro de distribuição, e um novo envio terá o frete por conta do cliente.
Problemas na entrega
Se o seu produto for extraviado ou danificado durante o transporte, fale com a gente imediatamente pelo WhatsApp (61) 9 9284-3912.
Trocas e devoluções
Nosso compromisso segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49 do CDC). O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre e acompanhado da nota fiscal. Produtos alimentícios, como mel e derivados, exigem atenção especial à integridade da embalagem. O frete de retorno, neste caso, é de nossa responsabilidade.
Para solicitar, fale conosco pelo WhatsApp (61) 9 9284-3912 informando o número do pedido e o motivo.
Produto com defeito
Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Após análise, oferecemos troca por produto idêntico ou similar, crédito na loja ou reembolso total, incluindo o frete.
Produto diferente do pedido
Se receber um produto diferente do que comprou, fale com a gente em até 7 dias corridos. Enviamos as instruções de troca, e o frete fica por nossa conta.
Reembolso
O estorno pode ocorrer na fatura do cartão de crédito (prazo conforme a operadora) ou via PIX/depósito bancário, conforme a forma de pagamento original. É indispensável apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra.